谷歌广告投放：解决未应用的付款/调整项和丢失的付款问题

有时候，付款或调整项无法应用到您的谷歌广告帐号，因为没有足够的信息来指明应接收付款或调整项的具体帐号或收据。另外，有时付款会在转给 Google 的过程中丢失。

只要您的帐号中存在未应用付款/调整项，您就会在结算页面上的应付金额旁边看到相应的提醒信息。要转到该页面，请点击工具图标 Google Ads | 工具 [图标]，然后选择“结算”下的摘要。对于付款丢失的情况，您应当联系月度帐单上所列或以下列出的收款团队。

Google 收款团队通用别名： collections@google.com

注意：只有按月帐单结算的帐号才应通过上述电子邮件地址与结算团队联系。

未应用的调整项

如果您有未应用的调整项（例如尚未应用到帐单的贷方余额），您可以通过以下两种方式来应用这些贷方余额：

•   支付下一张帐单时，从应付金额中扣除未应用调整项的金额。例如，假设您的未应用调整项中有人民币 53 元，您还有一个金额为人民币 200 元的未结清帐单，那么您只要支付 147 元（￥200 - ￥53），这张收据就算结清了。不过请注意，您必须扣除完全一致的金额；否则，我们将无从得知您想要应用贷方余额。

•   发送电子邮件给您当地的 Google Ads 收款团队，说明您希望如何应用这些未应用的调整项。例如，您可以请求我们将付款拆成两半，然后分别应用至两张未结清的帐单。但请务必附上帐单编号，并指定对每张帐单应用的金额。

与收款团队联系

Google 收款团队通用别名：collections@google.com

如果您的付款丢失

如果您的付款丢失，请通过电子邮件与收款团队联系，在邮件中附上一份能够证明您已付款的付款证明。付款证明可以是您银行转账收据、银行/信用卡对帐单或网银/信用卡账户交易记录的扫描图片或屏幕截图。

您的付款证明还应包含以下信息：

•   付款的日期。如果可以，最好提供该笔付款前后五天内的所有交易

•   付款的金额和币种

•   资金的收款人，如 Google Ads

•   发送汇款的银行的名称

另外，出于安全原因，请将银行或信用卡对帐单上的所有敏感信息涂黑，特别是整个银行账号或信用卡号码中间的八位数。

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