全球范围内，鉴于2021年疫情的不稳定性，相比线下渠道，消费者在购物旺季的需求仍然聚焦在线上渠道。TechCrunch 相关数据显示，预计今年受疫情影响，黑五网购占比将飙升61%。

中国跨境电商崛起的大背景下，即将揭开序幕的黑五（黑色星期五）/网一（网络星期一）购物季，已成为年末备受关注的增长时机。面对购物季短时释放的激增流量、全球范围内消费者差异化需求，跨境电商往往需要解决以下痛点：

 1  宕机造成巨额损失

因疫情压抑的购物热情，将会让购物旺季流量增长至空前水平。一旦发生宕机，损失销售额之外，消费者的不满情绪也将会把商家推上舆论的风口浪尖。

 2  海外业务缺乏空档期

不同于单一国家的电商业务，从事全球性业务，不同国家的时差意味着峰值流量此起彼伏，业务量饱和的商家，一天24小时之中，并不存在升级、改动数据库的空档期。

 3  商家内部团队负荷超载

购物季高峰期的消费需求，会对跨境电商 IT、运营等团队造成超强度工作负荷，如不借助智能手段，难以为用户持续提供高质量服务。

综上所述，跨境电商在购物季期间，应当高度重视运营稳定性，通过优质的用户体验打造品牌口碑，将全年峰值流量尽可能地转化为自身“留量”。

随时应对业务高峰

面对汹涌而至的激增流量，凭借谷歌强大的全球基础架构和服务能力，Google Cloud 网络足以应对大促时期的流量暴增。目前，谷歌私有骨干网络已涵盖200多个国家、地区，在吞吐、带宽和时延方面都有着出众表现，可承载来自全球的巨量请求。

在购物季来临时，Cloud Load Balancing 负载均衡服务无需进行任何预热和准备工作。在保证网络稳定性上，负载均衡服务能帮助跨境电商简化管理，无缝提供全球范围的伸缩能力和高可用性。当后端处理能力不足或服务器故障时，负载均衡可自动调度用户请求到就近可用的服务器集群上。

谷歌单个 Virtual Private Cloud （VPC） 就可以跨全球各个区域，无需在每个区域建 VPC 做对等连接，利用谷歌强大的骨干网络实现高带宽的互联，并且简化了全球性服务的管理。

SRE 助力稳定运行

购物季来临前，跨境电商需要兼顾业务开发速度与服务可靠性。在提前规划服务容量期间，内置站点可靠性工程（SRE）最佳实践的 Google Cloud 可通过与商家合作，提前布局 SRE 稳定性计划。通过该方式，跨境电商开发团队能够在进行性能测试时，确保开发环境能够在较长一段时间内承受住增加负载，并处理突发性流量激增。

SRE 作为一种工作职能、一种思维方式和一组运行可靠生产系统的工程实践，可以帮助商家大规模运行可靠的生产系统。无论是规划服务可靠性、收集日志和指标，还是监控和故障排除，SRE 都能提供相应支持。开箱即用的自动化统一操作，可以有效减少商家团队的内部工作量，并快速排除故障。通过电商客户反馈，采用 SRE 可将发布速度提升至300倍的同时，将平均恢复时间缩短至80%以上。

AI 赋能业务改进

在保障购物季稳定运营的基础上，Google Cloud 多维度的 AI 能力，能助力电商客户为全球消费者提供个性化服务，提升平台的点击率和转化率，从而获取“留量”。用户体验上，内置了谷歌搜索引擎核心 AI 的 Retail Search 和 Recommendations AI ，可为消费者提供更加智能、精准的产品搜索和推荐服务。而当商家内部团队人手紧张，难以维护批量客户服务体验时，NLP AI 可以使用自然语言处理技术，识别用户评论和来电的原因和情绪，从而帮助商家洞察客户互动情况并改善服务，甚至做到自动派单。

此外，在提前预测购物季库存时，跨境电商经常借助结构化数据进行预测分析，以快速填补产品组合中的空白，以及优化分销、促销和定价。使用 AutoML Tables 可以在结构化数据上自动构建和部署先进的机器学习模型，从而大幅减少时间成本。由此，商家可以轻松使用自身数据来预测结果，以便优化产品组合，在销售旺季获取更多盈利。

专业服务

应对购物季峰值压力，Google Cloud 汇集客户技术支持、产品与工程等团队，以一整套标准化流程，为全球电商行业输出购物季专项解决方案：

第一步：提前规划容量

销售旺季期间，拓展云资源的容量势在必行。通过与全球电商行业的多年协作经验，Google Cloud 会协助客户提前检查基础架构，并针对卖家的具体需求，来量身定制所需容量。

第二步：可靠性测试

为确保商家在购物季能够如预期规划中一样，妥善化解高峰流量压力，Google Cloud 会协助客户定期开展可靠性测试。鉴于 API 在电商技术中普遍应用，Google Cloud 还可将使用 Apigee API Management 确保客户员工与消费者以及合作伙伴间的无缝、稳定连接体验。

第三步：肩并肩驻场支持

在人力支持上，为防患网络崩溃等意外情况，Google Cloud 专门成立购物季“作战室”，配备 SRE 团队资深员工提供实时通信，以应对各种突发性问题，并可根据客户需求派驻团队进行现场支持。

Google Cloud 对购物季的专项扶持，赢得了全球电商行业的广泛信赖。电子商务平台 Shopify 早在2018年黑五期间，便全面采用 Google Cloud 作为基础设施提供商，将其流量100%运行在 Google Cloud 上。

总而言之，Google Cloud 作为谷歌全生态链的技术底座，可以协同 Google Ads，Google Play, YouTube 等团队共同为跨境电商提供一体化的生态赋能。针对黑五/网一购物季的激增流量与全球消费者的个性化需求，Google Cloud 更能利用自身特有网络优势、AI 能力帮助跨境电商，通过提供稳定、优质的购物体验，制胜销售旺季、赢得四海用户。

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